2023年1月7日上午，广州地铁集团企业现代化建设改革项目负责人张国兴总经理应邀来阐释学研究院做了题为“广州地铁集团企业文化建设实践”的学术讲座。本次讲座由阐释学研究院院长陈开举教授主持，国际商务英语学院院长胡春雨教授、我院部分组织文化、企业文化、跨文化研究专兼职研究员以及商务文化相关方向研究生聆听了讲座，并参与了讨论。
陈教授首先对于张总到来表示欢迎，并指出本次讲座选题的起源及意义。中国几千年的农业文明下不存在企业、产业化，市场经济体制是逐步确立与发展起来的，从传统的小农生产过渡到市场经济下的社会化大生产，现代企业制度和文化建设转型是关键。部分企业做得不错，其中就包括广州地铁集团。广州地铁在同行素有中国的“黄埔军校”之称，是同行的标杆。
张国兴总经理讲座中
张总首先介绍了广州地铁集团基本情况，将过去三十年的发展历程分为初创期、过渡期和成长期。广州地铁成立于1992年邓小平南巡之后；1993年地铁1号线开工，作为庆祝香港回归、澳门回归的献礼项目；2000年启动以“建立现代企业制度，争创优秀现代企业”为目标的企业改革；2002年企业文化建设全面启动；2015年广州地铁总公司改制成立广州地铁集团有限公司。时至今日，广州地铁已发展成为行业领先、世界知名的轨道交通企业，拥有行业内最完整的业务链条，其中部分业务已成功拓展境外市场。
其次，张总回顾了广州地铁三年（2000-2003）企业改革，旨在建立现代企业制度，规范内部运作，确保“两个建设”（工程建设、队伍建设）方面存在的问题得到根本性解决，对标香港地铁，创建优秀现代企业，包括业务重组、架构重整、流程重造与文化重塑四个方面。
再次，张总分享了广州地铁企业文化建设实践，梳理了企业文化的构成和层级关系，认为企业文化从内之外依次可分为核心价值观、理念层、制度层、行为层和表象层五层。核心价值观与理念层建构了企业文化理念体系，核心理念包括企业使命、企业愿景、企业精神、核心价值观；基本理念包括管理理念、经营理念、人才理念、服务理念、安全理念、质量理念。基于理念体系，广州地铁建构了一套与经营管理理念相适应的规章制度，主要体现三个方面：在企业管理方面，对照“文化引领，战略驱动”的基本理念，检视并完善战略管理制度、有关管理制度、管理办法或管理规定，突出战略规划的导向性和可落地性，使管理真正体现集团的文化内涵和质量意图；在人力资源管理方面，对照“以人为本，快乐成长”的基本理念，从“管理型”向“服务型”转变，是人力资源管理更加包容；在“评先奖优”制度方面，突出榜样的力量，把认同并践行企业文化、行为表现优秀的员工树立先进典型。建立《职能管理部门员工守则》、《站务员服务标准规范》、《来访接待工作规范》、《会议守则》等方面的员工行为规范，以匹配企业文化建设要求，例如，增强职能部门员工的服务意识，间接地提高业务部门的经营工作效率。在表象层上，制作《广州地铁CI手册》，统一企业对外形象，赋予新的内涵，包括建筑形象、员工服饰、企业标识（LOGO）等。
此外，建立企业文化宣贯、培训网络是践行企业文化过程中不可或缺的一环。健全组织机构，成立集团企业文化推广委员会、集团企业文化归口管理部门，并在各单位或部门设立专兼职人员；依托地铁天然的空间资源优势进行宣传展示；同时，把企业文化培训作为新员工入职培训的必选项目。随着时代的发展和社会进步，企业文化必然会发生一定程度的变化，适时地从有效性和适应性两个方面对企业文化建设进行评估和总结，进行必要的迭代升级，以更好地促进企业发展。
最后，张总谈及广州地铁企业文化建设的三点启示：第一，企业思想政治工作不等同于企业文化，企业思想政治工作更多地是在塑造“社会文化”，而企业文化更多强调企业个性、特质，不同的企业文化背景下看待和处理同一件事的方式会存在一定的差异；第二，企业家文化不等同于企业文化，企业家的人格魅力和远见卓识在企业的创业初期发挥着不可替代的作用，但是随着企业的不断发展，企业文化逐步建构，它是基于企业自身的发展目标，不是企业家个人的领导风格；第三，企业文化建设重在理念，贵在践行，现实中有些企业文化只是停在嘴上、挂在墙上，理念与行为严重脱节，流于形式，广州地铁在践行方面做到比较好，例如，尽管是一家非上市公司，但却主动编制企业年度报告，向社会公开披露企业信息，很好地诠释了“恪守诚信”的理念。
讲座结束后，陈开举教授作了总结发言。他感谢张总给大家梳理的广州地铁集团企业文化建设实践，指出企业文化需要有意识、自觉地进行反思，不是一成不变，是不断升级迭代的；广州地铁企业文化具有“冷”“暖”两面性，例如，为乘客提供贴心温暖的服务，体现其“暖”，但对企业自身，主动邀请第三方进行乘客满意度测评，则体现其对自己工作的“冷”即严格的客观性要求；企业文化不是单纯的理念，重在切实地落实到具体日常工作之中。之后大家进行了较长时间的充分交流，张总耐心细致地回答了大家的问题。
全体与会人员合影
